Gerrit,

Wie Sie der Sendungsverfolgung entnehmen können, haben wir Ihre Bestellung am Tag der Bestellung versandt. https://tinyurl.com/276fgq4z Dies ist ein Screenshot, der die Sendungsverfolgung und den Verlauf der Sendung vom Versandtag bis zum Tag Ihrer Unterschrift für die Bestellung 7 Tage später zeigt.

Wir geben an, dass wir alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr GMT eingehen, am selben Tag versenden, sowie Bestellungen, die am Wochenende eingehen, am nächsten Werktag. Lieferungen in die Niederlande fallen unter die EU-Kategorie 1, was eine Lieferzeit von 2 bis 6 Werktagen bei Nutzung der Option KOSTENLOSER LIEFERUNG vorsieht.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3-4 Tagen in die Niederlande geliefert. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, den KOSTENLOSEN VERSAND zu nutzen, da der kostenpflichtige Service mit FEDEX unnötige Kosten verursacht und die Lieferung trotzdem 2-3 Tage dauert. Sie würden also bis zu 30 € bezahlen, um höchstens einen Tag zu sparen.

In der Woche Ihrer Bestellung führten drei Faktoren zu Problemen und Verzögerungen. Normalerweise versenden wir vom Hauptpostverteilzentrum in Carlow. Aufgrund von Überschwemmungen am Wochenende konnten wir das Zentrum jedoch nicht erreichen und mussten 15 Kilometer zum Postamt in Kildare fahren. Dadurch verzögerte sich die Zustellung um 24 Stunden, da die dort eingegangene Post erst am Folgetag abgeholt wurde. Wir gehen davon aus, dass dies auf die Überschwemmungen zurückzuführen ist. Der Hafen Holy Head in Großbritannien, über den der gesamte Straßengüterverkehr von Irland in die Niederlande läuft, wurde in dieser Woche nach einer erneuten Schließung aufgrund von Sturmschäden seit Dezember wiedereröffnet. Der Betrieb war jedoch weiterhin eingeschränkt. Der dritte Faktor war ein schwerer Sturm, der die meisten Unternehmen in Irland ab Donnerstag, 15 Uhr, lahmlegte. Da seit der Nacht zuvor keine Schiffe mehr verkehrten, mussten auch wir am Donnerstag und Freitag schließen, da wir ab Donnerstag, 15 Uhr, keinen Strom hatten. Wir hatten am Samstag und Sonntag für ein paar Stunden geöffnet und nutzten einen Notstromgenerator, um PCs und einen Teil der Beleuchtung zu betreiben. Ich bin mir jedoch sicher, dass Sie bereits gesehen haben, was als „Laden des Jahrhunderts“ bezeichnet wurde, daher können wir unserem Transportunternehmen keine Vorwürfe machen. AN POST Die Mitarbeiter haben Unglaubliches geleistet, um Bestellungen aus Irland an unsere Kunden in ganz Europa zu liefern. Die meisten Bestellungen wurden am Samstag, den 25. Januar, zugestellt, da an diesem Tag die Post samstags zustellte, die restlichen am Montag, den 27. Januar. Wir geben eine Lieferzeit von 2–6 Werktagen an. Wochenenden und arbeitsfreie Tage sind dabei nicht mitgerechnet. Selbst wenn wir die Tage berücksichtigen, an denen Geschäfte aufgrund der obligatorischen Sturmwarnung geschlossen bleiben mussten, hätte die Lieferzeit von 6 Werktagen wie folgt gedauert:
spät am 29. Januar und noch innerhalb der 6-Werktage-Frist.

AN POST Die Lieferzeiten sind jedoch besser als die üblichen 6 Werktage, und wir verstehen, dass sich unsere Kunden an 3-4 Tage gewöhnt haben, aber in der Woche, in der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, gab es tatsächlich Ausnahmen, die uns nicht entgangen sind. An Post hätten wir einplanen können. Wir haben über 200 Bestellungen versandt mit AN POST 95 % der Bestellungen wurden spätestens am 25. Januar zugestellt, was wir unglaublich fanden und viele Kunden in ihren Bewertungen erwähnten. Eine kleine Anzahl von Bestellungen, hauptsächlich in Gebieten ohne Samstagszustellung, erreichte unsere Kunden erst am darauffolgenden Montag.

Unsere Mitarbeiter arbeiteten am Donnerstag und Freitag von zu Hause aus und kamen am Wochenende ins Büro, was ihr Engagement für unsere Tesla-Kunden unterstreicht. AN POST Die Mitarbeiter arbeiteten Tag und Nacht, um die Zustellung der Pakete sicherzustellen, ebenso wie die lokalen Postdienste in anderen EU-Ländern, darunter den Niederlanden.

In der vergangenen Woche kamen in Irland Elektrizitätsteams aus vielen EU-Ländern nach Irland, um bei der Wiederherstellung der Stromversorgung zu helfen, da gestern noch über 100,000 Haushalte und Unternehmen ohne Strom waren. Man geht nun davon aus, dass die Stromversorgung größtenteils bis Anfang nächster Woche wiederhergestellt sein wird.

Was letzte Woche geschah, war außergewöhnlich, aber alle arbeiteten zusammen, um die Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, bitten aber um Verständnis, dass es letzte Woche Ereignisse gab, die außerhalb unserer Kontrolle lagen, und dass die Lieferzeit in die Niederlande mit 2-6 Tagen angegeben ist.

Könnten Sie Ihre Bewertung bitte noch einmal überdenken, da Sie nun genau wissen, warum Ihre Bestellung vom 20. Januar bis zum 27. Januar 2024 gebraucht hat, um Sie zu erreichen?

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft wieder behilflich sein zu können.